平素より My Softwareサイト をご利用いただき、誠にありがとうございます。

長年にわたり皆様にご愛顧いただきました My Softwareサイト(https://mysoftware.esko.com)は、より充実した機能と利便性をご提供する新ポータルサイト My Eskoサイト(https://my.esko.com)へ移行する予定となっております。

現在は移行期間中のため、引き続き My Softwareサイト もご利用いただけますが、今後は My Eskoサイトのご利用をご検討いただけますと幸いです。

ご不明な点やご質問がございましたら、Eskoサポート（このメールアドレスはスパムボットから保護されています。閲覧するにはJavaScriptを有効にする必要があります。）までお問い合わせください。

今後とも弊社製品ならびにサービスをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

余計なUSB機器がPCに接続されていたら外して起動して下さい。

改善ない場合はパソコンメーカーへ問い合わせ下さい。

PCのトラブルに関してはPCメーカーにお問い合わせ下さい。

PCトラブル解決後、弊社にてソフトウェアの設定や再インストール作業が必要な場合は改めてご連絡下さい。

こちらよりLinkEdgeをダウンロードしお使いください。

以下の対応を行ってください。

• Lanケーブルの抜き差し（パソコン側とルーター側）
• ルーターのリセット
• PC再起動

パソコン名が日本語になってるため英数字に変更してください。

PC内部、特にファン周りに埃が溜まってないか確認ください。

リモートサポートを受ける為の通信ソフトウェアを以下のリンクから取得できます。

Windowsの場合： https://download.teamviewer.com/download/TeamViewerQS.exe

Macの場合： https://download.teamviewer.com/download/TeamViewerQS.dmg

弊社社内では過去に Trendmicro Office scanやMcAfeeのサーバー用エンタープライズ版を使用していた実績がありますが、アンチウィルスソフトも常に発展、更新している為、どのアプリケーションのどの設定がお勧めという事ができません。

各社アンチウィルスソフトには試用期間無償利用できることが多い為、現在リリースされているバージョンにて問題が無いかお試しいただくのが現実的な方法になります。
弊社のアプリケーション使用時に、アンチウィルスソフトの設定で一般に言われているのが、C,Dドライブ等直下にある、Eskoフォルダをスキャン監視しない例外設定にする。
Eskoサーバー上ではファイアウォールをOFFにする(ファイアウォールの機能はサーバーに仕掛けるのではなく、インターネットの出入り口のルーター等で行う)というのがあります。
こちらの設定は各アンチウィルスソフトウェア側の設定でご確認下さい。

Windowsのパソコン名、ユーザー名が日本語で設定されてる場合は英語へ変更ください。

ライセンス上別PCからネットワークを介して使用できなくなっております。

オフラインアクティベートを実施してください。

こちらよりご覧ください。

こちらよりご覧ください。

こちらよりご覧ください。

Dellへお問い合わせください。

お問い合わせする際にサービスタグナンバー、またはエクスプレスサービスコードをご利用いただく事をおすすめしております。

Dellへお問い合わせください。

パソコンの診断を事前に行うことで、問題を解決するためのトラブルシューティングステップを確認することができます。

弊社製ソフトウェアのアップデートやホットフィックスのダウンロードにはEsko IDが必要です。

Esko IDの取得方法につきましては、こちらをご参照ください。

Dellへお問い合わせください。